随着IT技术的迅速发展 ，数字化转型已经成为企业当前的共识 ：通过数字化转型，企业可以变革流程和业务模式 、提高员工的效率和创新能力，并改善客户的体验 。对于大部分企业而言 ，营销服务数字化转型是其数字化转型的核心业务之一。而对于B2B销售的企业而言 ，其营销服务数字化转型关注的核心内容又包含什么呢 ？如下图所示，B2B营销服务数字化转型的内容包括3大模块和11个关注点 ：

其中B2B营销服务的转型目标主要是 ：内部管理优化 ，外部互动 ，生态联合。

（1）内部管理优化：通过IT系统提升企业在销售 、营销和服务领域的跨部门协同能力及效率 。端到端打通B2B业务的售前 、售中和售后端业务，实现端到端的业务数据共享和协作。

（2）外部互动：企业的营销服务数字化转型不应仅仅局限于企业内部，同时也要致力于和客户的及时互动 ，这种互动不仅包括在业务上 ，也包括在社交上的 。

（3）生态联合 ：营销服务数字化的生态联合体现在企业可以通过云与生态链的合作伙伴展开数字化营销与服务 。整合各类合作伙伴（媒体提供商、服务提供商 、供应链企业等）的资源 ，以给客户提供最优秀的服务。

SAP Hybris Cloud for Customer（简称SAP C4C）是如何助力制造业企业向营销服务数字化转型的呢？从营销 、销售规划、销售执行 、售后服务四个角度进行探讨。

在营销管理方面，SAP C4C协助B2B销售企业打造营销自动化。通过对营销活动的资金管理、活动管理 、线索管理和营销分析，辅助企业跟踪 、响应市场营销活动 。

SAP C4C系统可以帮助企业从销售目标制定、目标分解 、目标达成以及目标分析四个角度完善销售规划管理，提升销售规划的准确性。并且目标是可以进行多维度分解的 ，如下图所示 ：

SAP C4C系统提供了强大的报表分析功能 ，以支持销售目标 、销售绩效分析 。如下图所示 ：

同时SAP C4C系统提供了基于商机的销售预测功能 ，以帮助企业准确查看销售进度和未来月份的销售预测量 。

SAP C4C的销售执行模块覆盖了企业LTO（Lead to Order）整个业务流程（如下图所示）。它不仅提升企业在销售过程中对客户的认识以及销售效率 ，同时也可以通过和SAP JAM的集成提升企业内部各部门间 、企业和客户间 、企业和合作伙伴间的协同 ；借以提高销售赢单率和项目推进效率，提升客户体验。

通过图形化的决策链和联系人影响力图帮助销售人员找准商机的关键人物。

SAP C4C系统提供各种类型的活动，以支撑企业和客户间的交互往来，支撑商机的跟进 。

另外 ，SAP C4C还可以通过和SAP JAM集成提升协同能力（集成后SAP C4C的商机信息可以直接同步到SAP JAM中 ，并且在JAM中通过设置外部访问群组可以邀请客户人员和合作伙伴人员参与项目协作） 。

在SAP JAM中根据项目阶段或者项目内容划分目录 ，并赋予目录不同的访问权限 。

SAP C4C系统提供了各类标准的销售管理报表，帮助企业管理层更好地了解销售情况及销售过程中存在的问题。

 SAP C4C提供了包括电话 、电子邮件 、自助门户 、社交媒体等多样化的服务渠道 。通过全渠道和C4C的无缝集成，提高客户体验并加强企业同客户的互动 。通过端到端的服务请求受理 ，服务订单生成，现场服务执行 ，实时集成SAP Business Suite 实现后续的财务流程 ，保护客户原有系统的投资 ，降低系统集成的复杂性 。       

SAP Hybris Cloud for Customer，不是单独的系统 ，而是融合于SAP Hybris生态的有机组成部分：

不仅如此，SAP Hybris 再搭上Hana Cloud Platform（HCP平台） ，便可拓展SAP解决方案生态体系：

SAP Hybris作为一种全方位解决方案 ，不仅涉及电商，还包括客户互动 、商务解决方案 、市场营销等 。借助SAP HANA Cloud Platform ，开发合作伙伴可以通过各种渠道和设备构建服务，并可以将服务转变为收入；作为企业用户 ，则可以利用大量不同的业务应用 ，扩展和完善现有的解决方案。

作为SAP Hybris云生态的重要组成部分，SAP C4C和众多Hybris应用一起 ，助力企业B2B营销服务数字化转型 。

SAP作为国内外享有盛名的企业，其软件系统生态一直都是呈现多行业 、多产品 、多形态的趋势。在本地部署方面，各大应用系统和SAP Hybris生态构成一个大的生态圈 ，如下图所示 。基于SAP HANA大数据平台 ，构建了以企业应用、商务分析 、移动商务 、数据库及技术平台以及云计算（即Hybris生态）为五大核心应用体系的SAP大生态圈 。

1 、简介

2 、WHY HAND CRM