02 在营销这个领域 ，一切都在剧烈变化中，从新零售到直播和抖音的兴起 ，再到全民带货的狂热 ，也就仅仅几年的时间 。 营销人总是富有开拓和创新精神的，毕生都在孜孜不倦的引领着时代的前沿和潮流 。当马斯克们在筹划着如何将人类运送到火星上去时 ，营销人想的是火星上连一块广告牌都没有，总缺了那么点意思。当人们还在讨论数字化时代的到来，给生活带来的极大便利时 ，营销人已经在构想元宇宙时代应该怎样做好营销 ，毕竟如果人们30%的时间都用在元宇宙世界中娱乐社交和生活的话，营销人怎能错过如此饕餮盛宴。“哪里有用户聚集，哪里就有营销”，这是营销人的精神信仰 。 在2021九游会用户大会数字化营销峰会上，我们邀请了来自客户 、合作伙伴和九游会数字化营销团队的众多专家 ，从不同的视角分享各自对数字化营销的独到见解 。 掘金数字时代 ，营销引领开拓 九游会数字化营销商务总经理 俞崴 九游会数字化营销团队，从2003年成立至今已18年，从成立伊始实施大型套件的CRM模块，到2016年开始自研智慧营销产品，再到2021年营销作为九游会C2M战略的重要环节。 经过18年的历练洗礼和经验累积，九游会数字化营销已发展为营销领域国内颇具规模及实力的专业咨询团队。以客户为中心，一直是九游会数字化营销最朴素的信念 。 中国互联网经过30年发展 ，基础设施与人 、货 、场等关键要素的数字化程度都已经很完善，在当前数字化时代背景下，营销仍然是领头羊 。 在信息化时代 ，企业主要聚焦在企业内部的ERP系统及ERP周边系统的建设，那么到数字化时代 ，我们理解企业在营销领域的基础设施与链接工具都已经完成数字化建设 ，企业现在亟需的是如何构建与链接，打造属于自己的数字化平台，支撑业务运营与发展。在营销领域 ，数字化平台已经由先前的营销管理平台，变成与业务紧密结合的营销运营平台 。营销运营平台是未来营销的基石 。 在多年和客户的接触与服务当中，我们总结发现企业的数字化营销平台需求，特别关注以下5点：①专业的顾问团队②具有长久生命力的产品与平台③能够伴随企业发展与成长④保障业务的顺利 、稳定运营⑤持久且具有前瞻性的发展规划 。而九游会数字化营销当前发展的战略关键词 ，即是专注于数字化营销领域的“专业咨询服务”与“持续创新的营销产品”。 九游会数字化营销的能力服务范围包括线上渠道的电商业务 ，线下渠道的渠道营销和终端门店管理 ，以及针对消费者的私域运营业务 。我们聚焦营销业务的全场景覆盖 ，有充分的能力为企业的各种数字化转型做赋能支持 ，包括交易的数字化 、消费者的数字化 、渠道的数字化和终端门店的数字化转型 。 流量时代到全域营销 再谈数字时代电商建设 九游会数字化营销事业部副总经理 何雨宸 随着电商的多年来发展，有三个关键词大家必不陌生：电子商务 、移动端 、全域 。 “电子商务”兴起的阶段，充分证明线上销售模式可行 ，并成功构建了电商发展的底座，如逐步提速的快递 、用户评价体系、商品质量的保障体系等 。也是在这个阶段 ，一些电商平台崛起，流量初步聚集 。 “移动端”是伴随着智能手机的出现 ，用户的碎片化时间更容易被吸引，线上交易也可以覆盖更多的人。营销手段的效果显著，用户不仅仅可以因为需求而购物 ，还可以被刺激与挖掘 。这个阶段 ，品牌商只需在流量集中的平台 ，投放营销费用获得流量 ，就可愈轻松获利。 “全域”是最近被广泛提及的概念 ，购物不仅仅局限购物平台 ，已经融入全域、全场景，社交、娱乐、内容 ，最终都是吸引流量交易变现。伴随的现象是 ，对于品牌商来说 ，仅靠平台流量的流动 ，难再有爆发式的增长，品牌商势必要调整营销思路。 当流量红利时代逐步成为过去时，一些弊端开始逐渐显现：①品牌商需要服从平台的流量分配机制，按照平台规则进行流量运营 ②品牌商需要加大平台上的营销费用投入 ，以获取更多 、更好的流量资源③品牌死忠粉越来越少 ，品牌死忠粉被转化成平台粉丝 ，品牌商的会员及潜在客户信息均受平台影响④品牌商若想直接获取来自电商平台的订单数据 ，技术壁垒较高。并且随着《个人信息保护法》的出台 ，品牌商都无法从电商平台获取到收货人明文信息，更无从分析消费者行为 。 因此在各大主流电商平台主导的体系下，品牌商核心竞争力丧失殆尽，当客户关系、营销模式和供应链都交给电商平台后 ，电商平台成为新的品牌 ，而品牌商则沦为OEM制造商。 在这样的背景下，品牌商应该做什么 ？我们提供三个转变思路 。①销售模式，由“渠道+平台”模式，转变为“自有+全域“模式。②对于消费者运营的侧重点 ，由“引流+转化” ，转变为“体验+复购”。③ 销售增长模式，由“促销+购物节”，转变为“社交+传播”。 九游会数字化营销在电商领域的解决方案，重心即落在为品牌商的私域电商渠道的搭建上。我们在电商领域的核心能力在两方面：自有渠道的电商建设和全渠道订单管理系统OMS的建设 ，构建以客户为中心的吸引-转化-成交-运营体系。 自有渠道的电商建设 ，是品牌直面消费者 ，提升品牌形象 ，将私域用户流量数据牢牢掌握在自己手中的重要阵地 。九游会能够帮助品牌商构建自己的品牌商城 ，基于“获客-激活-留存-收益-推荐”模型构建用户旅程 ，提供一站式解决方案，快速构建企业私域流量池 。 更重要的是，九游会帮助品牌商通过各种营销玩法和会员运营手段，对消费者的全生命周期进行差异化运营，有效提高消费者的复购率 。 虽说自有渠道是未来发展的重点 ，但多触点 、多业态 、多平台入驻也是品牌商当前不可避免的经营常态 。如何统一 、高效、自动化的管理品牌商在各个渠道的订单 、售后 、商品和库存 ，成为品牌商重中之重的任务。 九游会数字化营销通过打造高效稳定的全渠道订单管理系统OMS，为企业提供以下价值 ：第一，立足业务多维视角 ，借助商品 、订单 、库存、售后等微服务中心 ，构建全域全渠道业务运营管理工具。第二 ，基于全渠道业务履行平台 ，构建线上线下全场景一体化能力。第三 ，通过提升业务执行效率以及财务数据的实时性和准确性，满足企业内部管控要求 ，支撑企业新业务高效快速发展和创新。 智慧营销，私域赋能 DTC模式下，私域运营如何赋能 企业营销新增长 九游会数字化营销事业部副总经理 周骏 从2019年开始到现在，相信私域这个词越来越被大家耳熟能详 。 我们看看目前营销市场上私域业态的一些变化 。首先我们看到，随着新的内容平台的衍生，很多新兴品牌往往能够依赖这些内容平台成长发展起来 ，比如说依托于小红书平台做得最好的美妆公司完美日记 。其次我们看到一些传统品牌商也在做着各种破局尝试新玩法，比如说蒙牛纯甄品牌通过流量明星与综艺IP活动为私域平台引流，利用粉丝营销拉动销售转化 。 企业为什么要去做私域 ，核心来讲两点 ：第一，若将市场开拓类比于圈地，就是以前线下渠道圈地圈完了 ，然后开始线上渠道圈地 ，圈到现在从整个社会零售比重看 ，线下渠道70% ，线上渠道30%，已经到达了一个临界点 。当前流量已经到达稳定期 ，整体互联网活跃度放缓，媒体流量传播成本显著增高 。第二，流量进来之后 ，由于消费者对接品牌的渠道太多 ，要去把所有的渠道都去维系好 ，是非常困难的一件事，所以怎么从“流量”到“留量”是企业当下要解决的重要问题 。 那么传统品牌去真正落地私域时 ，会面临哪些核心问题呢？首先，消费者对接品牌的渠道太多，如何连接好这么多前端场景是一个大问题 。此外品牌商后端平台数字化的一些能力，比如消费者画像构建，标签构建 ，人群圈选的能力等也是瓶颈 。其次，各个品牌都在探索自己的主流营销模式 ，比如 ，蒙牛纯甄走粉丝经济模式 ，完美日记走内容种草模式，这么多模式 ，传统品牌厂商应该怎样选择，才是最适合自己的模式 。再次 ，内容平台电商平台在层出不穷的出来 ，品牌商怎样做才能够以不变应万变。总结下来 ，我们认为不要把互联网当作营销的投放目的地 ，而是要把互联网当作建立用户连接的工具 。 九游会数字化营销如何助力企业落地私域？从以下三个方面入手。 助力企业构建私域运营体系 由于企业外部接触消费者渠道多样化，内部各渠道独立部门运营，导致消费者数据难汇聚 ，运营难统一。我们通过九游会私域运营平台的8大核心能力 ，来构建企业的私域运营体系。即： ①全渠道流量沉淀 ：线上线下全渠道公域流量数据形成留量数据 ，实现数据沉淀私有化。 ②构建消费者数据资产：构建企业级消费者识别体系，构建消费者OneId模型，实现全渠道消费者共识。 ③可自定义可拓展的标签体系 ：建立企业可自定义可拓展的标签体系，连接人货场 ，实现标签互联万物 。 ④多样化组件提升消费者场景互动体验 ：场景互动组件化 ，借助组件易用性独立性，提升消费者互动体验 。 ⑤自动导航式的运营平台 ：智能化自动导航式运营平台 ，实现从策划-人群定位-执行-分析全流程自助导航式运营。 ⑥会员管理 ：建立集团化、品牌化会员运营体系 ，以积分 、等级 、权益 、商城为核心点建立会员运营体系 。 ⑦交易打通，场景即交易 ：实现场景交易化 ，交易场景的打通 ，构建场景互动-交易变现的场景体验，实现交易变现。 ⑧营销分析，数据驱动业务 ：数据业务化，基于数据分析 、数据挖掘，借助数据应用场景提升数据价值 ，实现数据为业务赋能。 构建品牌差异化营销运营能力 营销的转型，在传统的产品能力 、品牌能力之外，对于内容 、服务、数据能力提出了新的要求，我们提供专业化服务助力企业构建个性化营销运营能力 。 提供互联网连接能力 私域运营落地不单纯是企业内单一系统能完成，会需要诸多互联网能力、数据能力、技术能力加持 ，我们能帮助企业进行整体规划 ，连接外部互联网 ，比如联合腾讯数观（TDC）为企业精准获客 ，联合企业微信赋能品牌终端精细化运营 ，联合火山引擎为企业打造短视频&直播私域运营能力等 。 渠道洞察，费用直投 快消品渠道&终端数字化运营 九游会数字化营销事业部副总经理 万清 数字化时代 ，消费者能感知和触达的渠道越来越多。品牌商渠道管理面临着流量增长到头、消费场景碎片化、去中心化等问题 。渠道的合理性 、真实性、效率和效果问题 ，一直是传统渠道管理和全渠道融合时代都面临的管理问题。 渠道的本质是规模化覆盖与触达 ，好的渠道就是低成本的规模化触达。信息化和数字化时代 ，企业营销管理一直在以下这三方面做着努力 ：第一，渠道业务的在线化。第二，借助数字化手段和运营实现对渠道的洞察 。第三，基于数字化带来的管理精细化和效率体验的提升 ，解决渠道管理中的效率和成本问题 。 举几个例子 ：比如全渠道模式下 ，合理挑选价值渠道和目标客户组合 ，保证促销合理性与收效比 ，实现一店一策千人千面 。比如通过营销费用数字化直投 ，丰富营销费用的玩法，提高渠道营销费用的真实性和效率 。又如基于体验出发的全渠道融合思路下的无界零售无场核销，提升了消费者在渠道的体验等等 。 基于近些年九游会在企业数字化营销项目的实践，我们认为企业渠道数字化发展 ，以下几点趋势是确定的 ： ①渠道的变迁反应社会零售流通效率的变革 ，线上线下渠道生意逻辑是一致的，线下渠道是基本盘 ，新的渠道也会纳入到规范管理的范畴 。②品牌商渠道数字化要求越来越高 ，未来渠道各级连接更紧密，需要支撑的渠道营销场景也会越来越多。③渠道价值可数据化洞察 ，渠道终端可在线化运营。④渠道营销的发展方向一定是朝着成本更低 、效率更高 、体验更好的方向发展 。 九游会数字化营销在渠道数字化领域的核心能力，包括渠道端 、门店端 、销售团队端 ，涵盖渠道客户协同 、营销费用管理与数字化直投、渠道终端数字化运营 、销售团队数字化建设。 渠道客户协同 渠道客户协同管理以渠道交易链为核心，构建全渠道销售管理 ，从目标、计划与订单 ，到渠道流向全面进行管理 。我们帮助品牌商在线链接渠道商、代理商及小微客户，实现渠道销售 、促销 、服务协同 。 营销费用管理与数字化直投 品牌商在进行营销费用管理时通常会遇到 ，预算难管控、活动难监督、流程效率低、效果难衡量等问题，导致费用管理困难 ，投放结果难分析。针对这些问题 ，我们帮助企业建立从预算-方案-活动-结案的费用全流程管控场景，通过码 、电子协议 、促销引擎 、线下活动线上化小程序、AI及大数据等各类数字化直投方式解决营销费用投放的效率和体验问题 ，实现渠道费用业财一体化建设 。 渠道终端数字化运营 如何应对渠道终端数字化的管理诉求 ，九游会数字化营销提出闭环终端数字化管理方案 ，帮助品牌商实现多样化的终端在线触达，任务制与会员制的终端运营 ，基于AI与大数据的终端洞察等。从了解区域终端市场格局 ，到洞察终端表现，实现终端精细化运营，完成业务闭环 。 销售团队数字化建设 构建业务人员移动办公PDCA闭环 ，从销售外勤管理到终端业务规划 、移动访销执行与市场活动执行 、销售业务分析和管理看板呈现等方面 ，帮助品牌商搭建统一销售行为管理平台 。 九游会智慧营销产品发布 九游会智慧营销研发产品经理 赵雅婷 从2016年开始，九游会智慧营销自主产品就已经在开始研发 ，截止到今天 ，智慧营销研发体系已经达到近百人团队的规模 。 九游会智慧营销产品有四大特色 ：①企业级产品 。我们希望智慧营销产品能一直伴随客户 ，助力业务不断拓展 。②大客户基因。18年的IT实施经验 ，不乏很多头部客户和行业翘楚 ，我们用专业的IT实施服务客户的同时 ，客户也将他们所在领域先进的管理方式、创新玩法 、IT治理手段反向输出给到我们 。③产研协同 。产品研发团队和交付团队独立运作 ，保证产品研发上的持续投入，同时密切的协同机制 ，也能够让交付团队不断丰富的实施经验会注入到产品血液中 ，让产品保持鲜活生命力 。④内核驱动。我们的产品底层架构经过反复方案讨论 ，以及数次迭代升级 ，不断在打磨细化 ，不断提高其稳定性和可拓展性。 我们正式向市场发布，九游会智慧营销套件V2.0 ，整个智慧营销套件由三大平台组成：私域运营平台 ，全渠道电商平台 ，渠道数字化协同平台。 私域运营平台 私域运营平台核心由三大板块构成 ，消费者数据资产平台(CDP) ，营销互动管理平台(MA) ，会员管理平台(Loyalty)。 私域运营平台主要解决三件事 ，①沉淀客户数据池。通过整合不同渠道 、平台用户数据，识别不同渠道 、平台的相同用户，构建统一的用户数据视图 。②洞察与分析客户。围绕用户触达 、洞察、运营 ，建立用户的360画像及标签体系 ，支撑用户人群画像分析、划分人群包。③触达和运营客户 。支撑围绕消费者端的线上、线下 、线上&线下营销活动，提供精准广告推送 、场景数字化 、流程配置化能力，实现灵活多变、快速支撑的目的 。 全渠道电商平台 全渠道电商平台主要支撑自有渠道的电商建设和全渠道订单管理系统OMS的建设 。 全渠道电商平台有以下三个特点： ①更好的品牌体验 。我们的自有或品牌商城能够提供更有品牌辨识度的页面设计 ，更丰富的商品信息展示 ，更高效和体贴的售前咨询 、售后服务，增强用户留存意愿和品牌粘性。并且通过构建低成本转化的用户旅程 ，实现新用户快速引入 。 ②更高效的业务处理 。产品通过一系列的缓存 、队列、监听机制 ，以及分库分表和高效SQL等技术手段，能够有效提升OMS系统的订单履行效率，达到每分钟处理10000+订单数的处理性能，有效应对双十一等节日大促。 ③更有效的业务管控 。我们加强海量订单处理过程中的业务管控 ，避免订单错发、漏发和多发 。比如产品本身内置有订单检查、多样化的寻源规则 、自动化的发货拦截、库存管控防超卖等一系列业务管控逻辑 。 渠道数字化协同平台 渠道数字化协同平台核心由三大板块构成 ，第一块是Link DMS，帮助品牌商在线链接渠道商、代理商及小微客户，实现渠道销售、促销、服务的协同。第二块是Link TPM ，帮助企业建立从预算-方案-活动-结案的费用全流程管控场景 ，实现渠道费用业财一体化建设 。第三块是Link SFA，构建业务人员移动办公PDCA闭环 ，帮助品牌商搭建统一销售行为管理平台 。 总结下来，如果说每一个平台都有它自己独特的打法的话 ，那整个九游会智慧营销套件，则是一个组合拳全面出击 。我们希望通过三个平台的全面组合，能够去发挥1+1>2的商业价值 。此外，我们提供了一整套完善的产品运维机制，通过公司统一的开放平台查询产品资料 、咨询产品问题以及问题反馈，统一的机制+专项的产品运维团队 ，更好的保障对客户的服务质量。 最后，让商业回归本质，让企业聚焦增长，让产品赋能业务 ，让业务聚焦运营 。 智慧零售 ：商品数字化的新升级 腾讯智慧零售产品总监 林野 自2020年“战疫”以来，私域业态持续高速发展 。2020年小程序交易额同比增长超100% ，商家自营小程序GMV同比增长高达255%。腾讯智慧零售的合作伙伴中 ，也出现了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业 ，这些都让2020成为名副其实的私域元年 ，也让接下来的2021成为构筑私域的关键一年 。 私域的崛起为零售数字化带来交易承接、公私域连接和线上线下连接这三个方面的新挑战。针对这些挑战，腾讯智慧零售推出腾讯优码产品来助力商家数字化转型 。 腾讯优码自2017年诞生以来 ，从一个仅能解决营销风控问题的产品 ，发展为全链路的商品数字化解决方案 ，目前已服务了近百个品牌，连接商品超200亿件，连接终端门店超200万家，累计解决营销及管理费用超10亿 。 腾讯优码产品最新版本中囊括三大子产品 ：会员通 、正品通和门店通 ，实质上对应的分别是人货场三大要素 。 会员通 通过一物一码营销 ，帮助品牌商连接消费者并持续运营消费者。举个例子 ，全国活跃的羊毛党差不多有50万，品牌商每举办一次营销活动的费用总额 ，差不多有10%的金额被羊毛党给薅走了。那么有了会员通的营销风控功能后，每次品牌商做营销活动时 ，消费者做扫码时，我们能够判断这个人是否为羊毛党 ，以采取相应的措施 ，这样就能够为品牌商尽量减少损失。 正品通 通过腾讯优码统一码平台 、品牌保护和区块链技术 ，帮助品牌商升级防伪溯源能力 。 门店通 通过门店大数据和门店终端小程序，帮助品牌商/经销商实现门店数据管理、门店运营以及B2B订货的数字化。门店通结合腾讯地图大数据能力，可实现售点的验真 ，并让售点数据更完整准确 ，规划更智能。 从2018年开始 ，腾讯智慧零售就一直和九游会数字化营销团队紧密合作，在很多项目上都有过非常成功的合作案例。我们将持续开放整个生态体系 ，覆盖更多行业 ，携手合作伙伴共建行业深度解决方案。 智慧导购，数字赋能 传统家居企业如何实现 数字化转型升级 玛格家居CIO 李勇 玛格从2006年开始信息化建设 ，历时15年经历信息化的四个阶段 ，从1.0阶段解决行业难题 ，到2.0阶段解决设计到生产一体化问题，到3.0阶段围绕营销/供应链/财务的数字化连通 ，到如今4.0阶段推动企业多维度数字化升级转型 。 玛格与九游会的合作可以追溯到2018年，经过三年，九游会帮助玛格上线SAP 、汇联易、LinkCRM、SRM 、MES等各个产品 ，将玛格的信息化提升了一个维度。 玛格的数字化营销建设路径 ，总体分为三个层面。 玛格数字化营销平台的搭建 ，主要以九游会成熟的营销产品为基础平台 ，结合九游会的定制家居行业解决方案和玛格的实际个性化业务需求，进行平台搭建和功能实现。 数据赋能，我们上系统的目的 ，除了满足各个场景的数字化需求 、提升效率和体验之外，更重要的是希望数字化之后 ，对各环节的业务数据 、业务执行过程 ，能进行定量分析 ，从而驱动各环节的改善和提效。用数据来赋能销售团队 、渠道伙伴的业务改善和业绩增长。 组织建设 ，数字化营销建设不止是上个系统就结束了，它是个持续的过程 ，需要配套的组织机制，来保证整个体系的持续运营和不断迭代优化 。 随着玛格近几年的高速发展，公司在信息化 、数字化层面也提出了更高的要求 。未来 ，玛格将围绕六大赛道规划，在ToC和ToB业务领域，持续进行数字化建设和完善。 我们选择跟九游会合作，主要是看重九游会产品的持续迭代能力和对玛格新业务发展的持续支持能力 ，能够伴随玛格的高速发展和成长 。 从2003年到2021年 ，九游会数字化营销团队年满18，我们正年轻。未来岁月 ，我们依然是您营销业务发展路上值得信赖 ，值得委以重托的业务伙伴 ！
